#27: Teurer Streit: Wie Sie mit gekonnter Moderation Klima, Leistung und Kosten retten

Shownotes

Konflikte sind einer der teuersten, aber am meisten unterschätzten Performance-Killer im Unternehmen. Viele selbst erfahrene Führungskräfte sind in Konfliktmoderation weder geschult noch geübt – mit Folgen für Betriebsklima, Produktivität und Kosten. Studien zeigen: Mitarbeitende verbringen im Schnitt rund 2,8 Stunden pro Woche mit Konflikten (≈ 11,2 Std./Monat), und Benchmarks beziffern Konfliktkosten mit ca. £1.000 pro Mitarbeitendem und Jahr – durch Reibungsverluste, Fehlzeiten und Fluktuation. In dieser Episode ordne ich das Thema über Daniel Danas Ansatz (Conflict Resolution) ein, zeige, warum die Eskalationsstufen nach Glasl ein praktischer Radar sind (von „wir klären das zu zweit“ bis „ohne Dritte geht es nicht – oder gar nicht mehr“), und gebe konkrete Moderator:innen-Tipps: von der Auftragsklärung über Gesprächsstruktur, Allparteilichkeit und Ergebnisvereinbarung bis zum Follow-up. Ein Praxisbeispiel aus meiner Beratung zeigt, wie ein Unternehmer und eine Führungskraft – weil beide sich auf den Prozess einließen – Vertrauen wiederherstellen konnten. Am Ende erhalten Sie einen klaren, praxistauglichen Fahrplan, um Konflikte früher zu erkennen, sicher zu moderieren und die Kultur in Richtung Zusammenarbeit und Leistung zu drehen.

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